“不用跑窗口、不用排長(zhǎng)隊(duì)，在手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)就能完成住院登記，出院拎包直接走，太方便了！”近日，在淮安市第一人民醫(yī)院剛辦完出院手續(xù)的市民王女士連連點(diǎn)贊。該院創(chuàng)新推出的智慧入出院服務(wù)體系，以“數(shù)據(jù)跑路”替代“患者跑腿”，破解了傳統(tǒng)就醫(yī)結(jié)算的堵點(diǎn)難點(diǎn)。

傳統(tǒng)入出院流程存在患者往返奔波于病區(qū)和窗口之間、高峰期排隊(duì)耗時(shí)久以及特殊群體操作不便等問題。為響應(yīng)國家改善就醫(yī)感受的號(hào)召，市一院重塑結(jié)算業(yè)務(wù)流程，打造智慧入出院服務(wù)體系，既推廣智能便捷服務(wù)，又保留優(yōu)化人工辦理，確保服務(wù)全覆蓋。

在入院環(huán)節(jié)，患者憑門診醫(yī)生開具的電子住院證，在自助設(shè)備或移動(dòng)端輸入門診號(hào)或使用身份證、醫(yī)�？�，即可完成登記、預(yù)交金繳納和醫(yī)保登記，相關(guān)辦理信息實(shí)時(shí)通過短信、微信公眾號(hào)推送。出院環(huán)節(jié)則實(shí)現(xiàn)“零等待”，病區(qū)提交出院申請(qǐng)后，后臺(tái)多系統(tǒng)自動(dòng)協(xié)同辦理結(jié)算，余費(fèi)原路徑退回，電子票據(jù)和費(fèi)用清單精準(zhǔn)推送至患者端，支持隨時(shí)查詢下載。

考慮到老年患者等特殊群體的需求，醫(yī)院保留了人工窗口，將傳統(tǒng)半封閉式窗口改造為開放式無障礙服務(wù)窗口，同時(shí)引入智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，設(shè)立結(jié)算等候區(qū)和自助服務(wù)區(qū)，工作人員提供移動(dòng)式服務(wù)，主動(dòng)協(xié)助患者操作。

市一院智慧入出院服務(wù)體系推行以來，便民成效顯著。2023年7月智慧出院服務(wù)上線至今，已服務(wù)超16萬人次，結(jié)算時(shí)間從原來的至少20分鐘壓縮至“出區(qū)即出院”；2025年1月自助入院服務(wù)上線以來，近2.5萬人次受益，徹底告別了跨病區(qū)、跨樓棟奔波之苦。即便在春節(jié)高峰單日近1000人次入院的情況下，系統(tǒng)仍能流暢運(yùn)行。第三方調(diào)查顯示，患者在流程銜接、服務(wù)響應(yīng)等環(huán)節(jié)的滿意度大幅提升。

“此次智慧化轉(zhuǎn)型不僅讓患者省心，還優(yōu)化了醫(yī)院運(yùn)營管理，提升了床位周轉(zhuǎn)率，推動(dòng)窗口人員從機(jī)械收費(fèi)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)型�！笔幸辉合嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以智慧入出院服務(wù)體系建設(shè)為契機(jī)，持續(xù)深化智慧醫(yī)院建設(shè)，推出更多便民舉措，讓醫(yī)療服務(wù)更高效、更暖心，切實(shí)守護(hù)市民健康。

■記 者 吳海濤，通訊員 郭 帥 傅根生