淮安百姓網關鍵詞：淮安人才網,客戶服務管理師,培訓招生,淮安市人力資源和社會保障局,淮安職業(yè)培訓中心,淮安百姓網

在客戶服務廣義化和立體化的今天，客戶服務管理人員已經成為企業(yè)爭取客戶資源、拓展各項業(yè)務的主力軍，因為客戶就是“上帝”，只有牢牢抓住“上帝”，才會有更廣闊的發(fā)展空間！據國外機構研究表明，提供高品質客戶服務的企業(yè)，比服務情況欠佳企業(yè)的銷售收益率要高出近100%。因此，近年來國內企業(yè)已開始重視“客戶管理”的重要性，紛紛成立了“客戶服務管理中心”。但與之相矛盾的是，國內多數從事客戶服務管理的人員較少，而且大部分沒有經過正規(guī)的的培訓。在歐美發(fā)達國家企業(yè)，客戶服務管理人員持證上崗已成“職場硬杠杠”，參與系統(tǒng)培訓，獲得權威證書，已經成為客戶服務管理人員職業(yè)發(fā)展的必經之路。

客戶服務管理師是通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。從事的主要工作包括：從事客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監(jiān)督；從事現(xiàn)場客戶服務活動的設計、組織和實施管理；組織對本企業(yè)涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。

據了解，目前國內直接從事客戶服務管理工作的人員估計不到100萬人，但這遠遠不能滿足市場的需求。招聘客戶服務管理人員的企業(yè)，涉及制造業(yè)、金融業(yè)、咨詢業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè)，需求十分巨大，據相關調查表明，我國2008年職場“最稀缺人才報告”中，客戶服務管理人員高居榜首。同時，已經從事客戶服務行業(yè)的人士也急需規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓，增強職業(yè)能力，提高競爭能力。

為了大力推行國家就業(yè)準入制度和職業(yè)資格證書制度，切實提高淮安市客戶服務管理從業(yè)人員的綜合素質，淮安市人力資源和社會保障局職業(yè)培訓中心（淮安職業(yè)培訓中心）面向全市開展三級客戶服務管理師職業(yè)培訓。

目前，淮安職業(yè)培訓中心已開設客戶服務管理師（國家職業(yè)資格三級）培訓，授課教師均為大學教授、企業(yè)實戰(zhàn)專家等，師資雄厚，辦學正規(guī)，歡迎有志于從事客戶服務管理工作和在崗客戶服務管理者欲提升職業(yè)能力的人員前來報名參加，也歡迎欲提高部門服務能力的企業(yè)前來洽談委托培訓業(yè)務。

一、培訓目的：

1．幫助學員樹立正確的客戶服務理念，了解服務創(chuàng)新與客戶滿意的重要性；

2．教育學員掌握為客戶提供最佳服務的技巧，以及彌補服務不周的方法，有效提高客戶滿意度和忠誠度；

3．幫助學員掌握客戶管理工作的手段，提高客戶服務效率；

4．指導學員建立高效客戶服務團隊，提高客戶服務人員績效。

二、招生對象：

●企業(yè)主管營銷、客戶服務的高層管理者；

●企業(yè)客戶服務、營銷部門的負責人及相關人員；

●企業(yè)客戶服務中心、電話熱線、電話銷售部門負責人及相關人員；

●企業(yè)客戶關系維護、異議處理部門負責人及相關人員；

●準備或已實施客戶關系管理軟件的企業(yè)客戶關系管理負責人及相關人員；

●一線從事客戶服務、營銷、銷售等直接或間接與客戶接觸的業(yè)務人員；

●其他有志于從事客戶服務管理工作的人員。

三、培訓內容：

客戶服務概述、客戶服務部門和個人、客戶服務意識培養(yǎng)、客戶調查方法、潛在客戶尋找與轉化、客戶滿意度和忠誠度的激發(fā)與維持、客戶關系的管理與維護方法、客戶服務形象設計、客戶服務溝通方法與技巧、客戶投訴處理方法與技巧、客戶服務規(guī)劃、客戶服務信息管理、客戶服務行業(yè)的精彩案例分享、客戶服務行業(yè)的常用工具等。

四、報名條件（具備以下條件之一）：

（1）具有以高級技能為培養(yǎng)目標的技工學校、技師學院和職業(yè)技術學院本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書；

（2）具有本專業(yè)或相關專業(yè)（經濟類、管理類、營銷類、商務類等專業(yè)）大學�？萍耙陨蠈W歷證書；

（3）具有其他專業(yè)大學�？萍耙陨蠈W歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作１年以上；

經三級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得結業(yè)證書。

五、培訓安排及費用：

所有培訓學員在培訓結束后，培訓結束后，經鑒定考試，合格者頒發(fā)《中華人民共和國職業(yè)資格證證書》，證書權威，全國通用，網上可查。

客戶服務管理師（三級）培訓費用為1600元，

費用中包含教材、資料、鑒定、評審費與培訓費等一切費用。

江蘇農村戶口培訓合格者可獲得1200元獎補。

六、報考要求與聯(lián)系方式

報考資料：

1、身份證復印件1份；

2、學歷證書復印件1份;

3、三張近期2寸同底彩色照片；

4、單位開具工作年限證明。

報名地址：淮安市大治路22號市職業(yè)培訓中心一樓大廳

聯(lián)系我時請說明是在淮安114網看到的，謝謝！

所在地區(qū)：清江浦區(qū)

聯(lián)系姓名：蔣老師

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