在當(dāng)今快節(jié)奏的工作環(huán)境下，職業(yè)倦怠如同隱匿的“職場殺手”，悄然威脅著眾多職場人士的身心健康，甚至給工作和生活帶來不良影響。多年前的熱播劇《武林外傳》中，郭芙蓉就曾經(jīng)歷過職業(yè)倦怠。劇中，心懷女俠夢的郭芙蓉在同�？蜅．�(dāng)雜役，每天都要做拖地、洗碗、洗衣服等臟活累活。過了一段時間后，她進(jìn)入了職業(yè)倦怠期，開始消極對待工作，甚至還裝病逃避。

淮安市心理健康促進(jìn)中心、淮安市第三人民醫(yī)院精神心理科主任醫(yī)師黃文忠介紹：“我們6月份開設(shè)了職業(yè)倦怠門診，已經(jīng)接診了多位來訪者。這些人并非懶惰或討厭工作，他們的行為背后往往隱藏著未被識別的心理需求或能力短板�！�

●不同職業(yè)的倦怠困境

案例一：

29歲的小麗（化名）在單位擔(dān)任投訴接待員，這份工作她已從事四年。初入職時，她熱情滿滿，積極面對每一位投訴客戶，認(rèn)真傾聽訴求，努力協(xié)調(diào)各部門解決問題。然而，這份工作壓力巨大，每天都要面對情緒激動甚至進(jìn)行人身攻擊的客戶，無論客戶態(tài)度多么惡劣，她都必須微笑安撫。此外，投訴問題涉及多部門，協(xié)調(diào)困難，難以讓客戶滿意，小麗因此也收到不少針對她自己的投訴。長期處于這樣的環(huán)境，小麗開始害怕上班，焦慮不安，常陷入不愉快的回憶，睡眠變差，與朋友聚會時也興致索然。

案例二：

36歲的張悅（化名）是一家教培機(jī)構(gòu)的老師，有10年教齡。起初，她懷揣著對教育的熱愛，精心備課，讓課堂生動有趣。但隨著時間推移，想到教學(xué)任務(wù)繁重，她對教學(xué)的熱情漸漸冷卻，上課沒有那么生動有趣了，對學(xué)生逐漸失去耐心，甚至想對調(diào)皮的學(xué)生發(fā)脾氣，還懷疑自己的教學(xué)能力。

黃文忠指出，小麗和張悅的經(jīng)歷是職業(yè)倦怠的典型表現(xiàn)。近年來，這種在職場中愈發(fā)常見的情況，正侵蝕著職場人士的工作熱情，影響生活質(zhì)量。

●職業(yè)倦怠并非簡單不想上班

表現(xiàn)：

據(jù)介紹，職業(yè)倦怠并非單純不想上班，而是由心理、情緒和行為等方面問題引發(fā)的復(fù)雜現(xiàn)象。職場人士可能因自身心理問題或人際關(guān)系問題、工作不被肯定等，長期或反復(fù)出現(xiàn)以下表現(xiàn)：強(qiáng)烈不想上班，伴有情緒不穩(wěn)定或軀體癥狀，如頭痛、腹痛、嘔吐；工作效率低下，工作質(zhì)量下滑，逃避檢查考核；社交退縮，與領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系緊張，不愿交往；作息紊亂，沉迷網(wǎng)絡(luò)，對工作喪失興趣。這些現(xiàn)象嚴(yán)重時會影響健康，導(dǎo)致心理和軀體問題，如抑郁、焦慮、消化道潰瘍、心臟病、高血壓等。

原因：

黃文忠指出，職場人士出現(xiàn)這些現(xiàn)象主要有三個維度的原因。一是情感耗竭維度，工作將個體情感資源過度消耗，個體處于極度疲憊狀態(tài)，工作熱情完全喪失。二是去個性化維度，面對工作中反復(fù)出現(xiàn)的問題和難纏的服務(wù)對象、客戶，甚至同事，個體可能會逐漸失去耐心，以一種消極、冷漠、麻木的態(tài)度對待。三是低個人成就感維度，個體對自身工作價值和意義評價降低，覺得無法勝任工作，完成任務(wù)也無成就感，長期如此會打擊自信心，對工作前景迷茫，產(chǎn)生離職念頭。

黃文忠強(qiáng)調(diào)，職業(yè)倦怠與職業(yè)挫折和工作疲勞有本質(zhì)的區(qū)別。職場人士應(yīng)盡早尋求心理醫(yī)生的專業(yè)干預(yù)，可有效避免問題惡化，重建職業(yè)信心與工作熱情，從而享受精彩人生。

●職業(yè)倦怠危害不小

危害：

職業(yè)倦怠危害不容小覷，可能會對職場人士的工作、個人及家庭生活產(chǎn)生全方位負(fù)面影響。職業(yè)倦怠不僅容易引發(fā)頭痛、失眠、腸胃不適、免疫力下降等身體問題，它帶來的長期精神壓力還可能導(dǎo)致焦慮、抑郁等心理問題。同時，它還會造成工作效率大幅降低，工作失誤增加，影響工作業(yè)績，甚至破壞團(tuán)隊(duì)和諧氛圍，影響協(xié)作與發(fā)展。此外，職場人士把工作時產(chǎn)生的負(fù)面情緒帶回家，也很容易引發(fā)家庭矛盾。

黃文忠建議，預(yù)防職業(yè)倦怠，需職場人士自身與用人單位共同努力。

預(yù)防：

個人層面：1.合理規(guī)劃工作與生活。制定清晰計(jì)劃，合理分配時間精力，避免任務(wù)堆積。注重勞逸結(jié)合，保證充足睡眠，培養(yǎng)興趣愛好緩解壓力。2.調(diào)整心態(tài)與認(rèn)知。正確看待困難挫折，將其視為成長機(jī)會。積極自我暗示，肯定自身價值能力，主動尋求解決方案。3.提升工作技能與能力。持續(xù)學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升競爭力，增加工作自信，激發(fā)工作熱情。

單位層面：1.優(yōu)化工作環(huán)境與流程。打造舒適健康辦公環(huán)境，合理安排任務(wù)流程，避免員工過度勞累或無效重復(fù)工作。2.關(guān)注員工心理健康。提供心理咨詢服務(wù)或舉辦相關(guān)講座。3.提供發(fā)展機(jī)會。提供職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)與晉升機(jī)會，讓員工看到成長空間。4.營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增進(jìn)溝通協(xié)作，鼓勵員工分享經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)意，激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。

黃文忠表示，職場人士應(yīng)關(guān)注自身身心狀態(tài)，單位要重視員工心理健康，共同預(yù)防和應(yīng)對職業(yè)倦怠，讓職場生活充滿活力與激情，實(shí)現(xiàn)個人與單位共同發(fā)展。

■記者 何劍峰 通訊員 丁華珍；來源：淮海晚報