一面錦旗，一份認可；一腔赤誠，一心為民。近日，盱眙縣淮河鎮(zhèn)淮河新村的居民代表，將一面印有“情系業(yè)主辦實事 創(chuàng)新服務暖人心”14個大字的錦旗送到淮河鎮(zhèn)農(nóng)工辦，感謝該部門為小區(qū)帶來的蝶變升級。這背后是淮河鎮(zhèn)以創(chuàng)新服務模式破解基層治理難題的生動實踐。

黨建領航，織密治理“一張網(wǎng)”

曾經(jīng)的淮河新村，是個缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和物業(yè)管理的老齡化自建小區(qū)，私搭亂建侵占巷道、燃氣安全隱患暗藏、公共設施維護缺位，60歲以上老年居民占比29%，面臨著生活不便與安全風險的雙重困擾。為破局解難，淮河鎮(zhèn)農(nóng)工辦以“黨建賦能”為核心，創(chuàng)新構(gòu)建“黨建+單位掛包+業(yè)主自治”的治理體系。通過成立淮河新村小區(qū)共治委員會，搭建“智匯淮河”App數(shù)字化平臺，打通治理“神經(jīng)末梢”。居民只需拍照上傳訴求，平臺便會通過“受理—派單—處置—反饋—評價”的五步閉環(huán)機制予以高效響應，處置時效較此前縮短70%。針對老年居民面臨的App操作難題，工作人員與黨員志愿者逐戶上門指導，確保服務無死角。同時，建立“多元主體輪值”的值班制度與每月議事會制度，讓鎮(zhèn)農(nóng)工辦網(wǎng)格員、退休老干部、業(yè)主代表等常態(tài)化在崗，實現(xiàn)“事事有記錄、件件有跟進”。

精準施策，辦好民生“關(guān)鍵事”

“業(yè)主點菜、單位做菜”的協(xié)同機制，讓治理服務精準對接居民需求。淮河鎮(zhèn)農(nóng)工辦全員下沉，完成310戶自建房屋居民家庭全覆蓋走訪，收集梳理燃氣安全、門牌缺失、管道堵塞等民生訴求，逐一攻堅破解：定制安裝110個標準門牌，以中心路為界劃分南北區(qū)并預留規(guī)劃空間，解決快遞投遞、應急救援等地址識別難題；開展燃氣安全專項整治，更換龜裂軟管42條、更新不合規(guī)灶具23臺，完成天然氣主管道鋪設與入戶安裝，筑牢安全防線；清理建筑垃圾3處，調(diào)解鄰里雜物堆放、公共空間占用等矛盾6起，規(guī)范巷道秩序；實地勘察并制定雨水管道堵塞整改方案，破解雨天雨水倒灌難題。此外，針對小區(qū)無路燈、籃球場重建糾紛等問題，淮河鎮(zhèn)農(nóng)工辦積極協(xié)調(diào)，推動公共設施完善與矛盾化解，讓居民感受到實實在在的變化。

共治共享，激活自治“內(nèi)生力”

基層治理的核心是讓居民從“旁觀者”變?yōu)椤爸骼砣恕��；春渔?zhèn)注重培育居民自治能力，選拔老黨員、老教師、老干部擔任業(yè)主代表，讓他們在隱患排查、政策宣傳、鄰里調(diào)解中挑大梁。通過“居民點題—業(yè)主代表牽頭—多方論證—民主表決”的議事流程，淮河新村三季度累計收集居民治理建議5條，27件環(huán)境整治相關(guān)訴求全部妥善處置。如今的淮河新村，白墻黛瓦錯落有致、整潔道路綠意盎然、休閑椅上老人們愜意閑談，昔日雜亂巷道變得規(guī)范有序，居民安全感與幸福感顯著提升。這面沉甸甸的錦旗，不僅是居民對治理成效的肯定，更是對淮河鎮(zhèn)基層治理創(chuàng)新模式的最佳贊譽。 淮河鎮(zhèn)將持續(xù)深化“黨建賦能+多元協(xié)同”治理經(jīng)驗，以“主動服務”替代“被動響應”，以居民需求為治理導向，在共建共治共享中繪就更多基層治理的美好畫卷。

■通訊員 張 穎 畢梓豪