淮安日?qǐng)?bào)訊：近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，嚴(yán)重威脅客戶資金安全。為切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室深入貫徹落實(shí)總行反詐工作部署，以“四維聚力”為核心，全面升級(jí)反詐防線，通過(guò)增強(qiáng)意識(shí)、深化宣傳、精準(zhǔn)防范、提升能力，全力保障客戶財(cái)產(chǎn)安全，彰顯國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

增強(qiáng)意識(shí)，筑牢全員反詐“思想關(guān)”。工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室深刻認(rèn)識(shí)到反詐工作的緊迫性與復(fù)雜性，將防范電信詐騙納入常態(tài)化管理。通過(guò)“案例剖析+情景演練”雙軌制培訓(xùn)模式，組織全員學(xué)習(xí)最新詐騙手段及應(yīng)對(duì)策略，重點(diǎn)提升一線員工的職業(yè)敏感性和風(fēng)險(xiǎn)研判能力。同時(shí)，建立“日提醒、周總結(jié)、月考核”機(jī)制，確保反詐意識(shí)入腦入心，形成“人人都是反詐衛(wèi)士”的團(tuán)隊(duì)合力。

深化宣傳，織密廳堂陣地“防護(hù)網(wǎng)”。依托網(wǎng)點(diǎn)主陣地，工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室多措并舉提升客戶防詐“免疫力”。在大廳設(shè)置“反詐宣傳角”，通過(guò)滾動(dòng)播放警示案例、擺放通俗易懂的漫畫(huà)折頁(yè)等方式，吸引客戶主動(dòng)學(xué)習(xí)。開(kāi)展“廳堂微沙龍”活動(dòng)，大堂經(jīng)理結(jié)合近期高發(fā)的刷單返利、虛假投資、冒充公檢法詐騙等騙局，以情景模擬形式向客戶揭示詐騙套路；針對(duì)老年客戶群體，推出“一對(duì)一”講解服務(wù)，用方言和真實(shí)案例普及“三不原則”——不輕信、不轉(zhuǎn)賬、不泄露個(gè)人信息，切實(shí)增強(qiáng)重點(diǎn)人群的防范意識(shí)。

精準(zhǔn)防范，把好客戶資金“安全門(mén)”。工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室堅(jiān)持“預(yù)防為主、攔截為先”理念，建立動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)制。嚴(yán)把轉(zhuǎn)賬關(guān)口，對(duì)異常轉(zhuǎn)賬行為實(shí)行“三問(wèn)一核對(duì)”，問(wèn)用途、問(wèn)對(duì)象、問(wèn)關(guān)系，核對(duì)收款賬戶信息，及時(shí)攔截可疑交易。針對(duì)老年客戶大額轉(zhuǎn)賬、學(xué)生群體網(wǎng)貸等高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，增設(shè)“雙人復(fù)核”環(huán)節(jié)，通過(guò)耐心溝通發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。聯(lián)合公安機(jī)關(guān)建立快速響應(yīng)通道，一旦發(fā)現(xiàn)客戶疑似受騙，立即啟動(dòng)“緊急止付+報(bào)警”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，最大限度挽回?fù)p失。

提升能力，鍛造反詐隊(duì)伍“硬本領(lǐng)”。為應(yīng)對(duì)詐騙手段的快速迭代，工行淮安楚州支行營(yíng)業(yè)室著力打造專(zhuān)業(yè)化反詐團(tuán)隊(duì)。一方面，定期組織學(xué)習(xí)解析新型詐騙技術(shù)及取證要點(diǎn)，通過(guò)“真假案例對(duì)比”提升員工識(shí)別能力。另一方面，開(kāi)展“紅藍(lán)對(duì)抗”實(shí)戰(zhàn)演練，模擬養(yǎng)老理財(cái)騙局、虛擬貨幣投資等場(chǎng)景，檢驗(yàn)員工的應(yīng)急處置水平。此外，建立反詐經(jīng)驗(yàn)共享平臺(tái)，鼓勵(lì)員工總結(jié)勸阻技巧與話術(shù)，形成可復(fù)制的“反詐工具箱”，全面提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)效能。

■通訊員 朱 妍